1. Pengenalan
1.1 Kenapa buku ini penting untuk anda?
1.2
Kepentingan perbualan telefonyang betul
1.3 Cara
untuk memaksimumkan penggunaan buku ini
2. Grammar mudah untuk perbualan telefon
2.1 Pengenalan
2.2 Perbuatan
yang kerap berlaku dan keterangan fakta – Simple Present
2.3
Penggunaan verb + ing untuk perbuatan/aktiviti yang sedang berlaku
sekarang
– Present Progressive
2.4 Perbuatan
yang berlaku pada masa lepas dengan penunjuk masa – Simple Past
2.5 Perbuatan
yang sedang berlaku pada masa lepas – Past Progressive
2.6 Perbuatan
yang berlaku pada masa lepas tanpa penunjuk masa – Present Perfect
2.6.1 Situasi Present Perfect # 1 – Perbuatan
lepas tanpa penunjuk masa
2.6.2 Situasi Present Perfect # 2 – Perbuatan
lepas yang berulang tanpa penunjuk masa
2.6.3 Situasi Present Perfect # 3 – Perbuatan
pada masa lepas dengan penggunaan since
dan for
2.7 Perbuatan
yang sedang berlaku dengan penunjuk masa - Present Perfect Progressive
2.8 Dua
perbuatan yang berlaku pada masa lepas – Past Perfect
2.9 Perbuatan
yang berlaku pada masa hadapan – Simple Future
2.10
Sumber-sumber untuk memahirkan perbualan telefon
3. Etiket penggunaan telefon
3.1 Etiket perbualan telefon
3.2 Etiket
penggunaan telefon bimbit
3.2.1 Etiket penggunaan telefon bimbit di tempat
awam
3.2.2 Etiket penggunaan telefon bimbit di tempat
kerja
4. Perbualan telefon yang berkesan
4.1 Menjawab panggilan
4.1.1 Menjawab panggilan luar
4.1.2 Menjawab panggilan dalaman
4.2 Membuat
panggilan
4.3 Mengambil
pesanan
4.4
Menyambungkan sesuatu panggilan
4.4.1 Apabila panggilan telah disambung
4.5 Menapis
panggilan
4.5.1 Contoh menapis panggilan
4.6
Menamatkan perbualan
4.6.1 Meringkaskan perbualan
4.6.2 Menamatkan perbualan
5. Menghubungi syarikat telekom
5.1 Melanggan perkhidmatan telefon
5.2 Melanggan
perkhidmatan tambahan
5.3 Laporan
kerosakan telefon
5.4
Pertanyaan tentang bil
6. Contoh-contoh perbualan telefon
6.1 Menempah bilik hotel
6.2 Susahnya
nak telefon awak!
6.3 Asyik
dapat nada talian sibuk sahaja!
6.4 Telefon
awak rosak ke?
6.5 Membuat
tempahan di restoran
6.6
Bertanyakan tentang rumah sewa
6.7
Bertanyakan lokasi
6.8 Maaf,
saya tak terbangun!
7. Perbualan telefon sosial
7.1 Pengenalan
7.2 Etiket
perbualan telefon sosial
7.2.1 Membuat panggilan
7.2.2 Menjawab panggilan
7.3 Lain-lain
contoh perbualan
8. Temu duga melalui telefon
8.1 Pengenalan
8.2
Persediaan untuk ditemu duga
8.3
Petua-petua menyediakan jawapan
8.4
Contoh-contoh soalan temu duga berserta jawapan
8.5 Perkara
yang perlu dielakkan semasa ditemu duga
9. Penutup
|